KPI MAP

KPI Map이 필요한 이유

• 서로 다른 KPI 중 어느 KPI가 중요한지 비교하고 집중할 영역을 선정하기 위해서 필요합니다
• 다음 KPI 중 어느 KPI가 중요할까요?
• 전환율 0.5% 상승 vs 고객 이탈율 10%
• KPI Map은 조직의 KPI 관리구조를 확인하고 놓치고 있는 부분을 확인하기 위해서 도식화하는 하나의 과정입니다.

KPI Map을 그릴 때 원칙

• MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)를 지향해야 합니다.
• 이렇게 MECE를 지향함으로써 놓치고 있던 부분을 발견할 수 있기 때문입니다.
• KPI Map은 다음과 같이 생겼습니다

How to Draw

• 1. 브레인스토밍: 목표와 이를 측정하기 위한 지표(Metric)을 최대한 나열해봅니다. 예를 들어 목표가 “거래량을 늘리자”라면, 지표는 거래량일 수 있습니다. 그리고 관련된 KPI로는 거래량 외에도 평균 거래규모, 전환율, 취소율 등이 있을 수 있습니다.
• 2. 목표간의 관계를 그려봅니다: 각 목표간의 상하관계를 찾아봅니다. “왜 이 목표를 달성해야 하는가?”를 계속해서 생각해봄으로써 최상위 목표를 만들어냅니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
• 평균 거래규모의 증가 → 평균 영업이익의 증가→ 빠른 성장
• 높은 전환율 → 더 많은 신규 이용자→ 더 많은 활성 이용자 → 더 많은 거래량 > 빠른 성장
• 낮은 이탈율 > 더 많은 활성 이용자 > 더 많은 거래량 > 더 빠른 성장
• 3. “어떻게 할 것인가”라는 질문을 던져봄으로써 각 목표 및 (생각치 못했던) 세부목표를 달성하기 위한 방법을 채워나갑니다.
• 4. 겹치는 부분을 제거함으로써 겹치는 업무를 제거합니다.

How to Use KPI Map

• 목표간의 우선순위를 선정하기 위해 사용될 수 있습니다
• 새로운 아이디어를 도출하기 위해서도 사용될 수 있습니다
• 조직구조를 세워나가는데 사용될 수 있습니다
• 목표간의 관계에 기반해서 최종 목표를 예측하는데 사용할 수도 있습니다.